大家好，我叫田黄蓉，是一名口腔科导医，2022年底入职南医大四附院从事导医工作已经两年多了。导医作为医院最前沿的第一哨岗，承担着迎接患者、科室指引、解答疑问等重要职责。我们的言行举止是患者对医院服务评价的第一印象。接待患者时，导医不仅需掌握扎实的专业知识，还必须具备耐心、细心和爱心，以便为患者提供更优质的服务。被评为本月的“服务之星”，我感到非常自豪。”

                                                              ——田黄蓉

门诊工作中首先不可或缺的是耐心。导诊的工作琐碎且繁杂，在接待和引导患者的同时还需协助他们处理各类事务，例如缴费、打印病历、报告等。“记得一天的下午，我在解答完一位患者的咨询，不经意间察觉到旁边有位女士在焦急的等待，我连忙走上前询问得知，她需要为孩子打印整整一年的健康险发票和病历以便报销。由于时间太久，担心会给我们的工作带来额外的负担遭到拒绝，她手足无措地向我们表达歉意。我暖心安慰并向她解释：无须担心，我们的职责就是帮助患者解决问题，尽管处理这些资料可能会花费较多的时间，需要一些耐心，但我们会尽全力帮助。经过一段时间的等待，打印终于完成了，我仔细核对了所有就诊日期，确保无误后，按时间顺序整理好，交给了她。她接过资料时，脸上露出了感谢的笑容。到了晚上，我在整理候诊室时，惊喜地发现她在病人意见簿里留下了暖心的评价。”田黄蓉回忆道，美好的回忆如同冬日的暖阳，温暖且明亮，照亮着每一位门诊工作人员前进的方向。

在“门诊人”的日常工作中经常会如田黄蓉一样遇到一些“小”事情，但耐心细致地完成每项工作，同样能为患者解决一些困扰的“大”问题，获得患者的认可和赞赏。

此外，细心同样至关重要。日常工作中，导诊人员需时刻留意医生的停诊和加诊信息，遇到紧急停诊时，需及时通知患者，按照患者需求，或帮助其联系值班医生或沟通协商后安排其他就诊时间。

门诊工作更需拥有一颗爱心。口腔科患者，儿童和老年人患者较多，小朋友通常对就诊心有恐惧，导医们常常会贴心地告诉他们，治疗牙齿其实并不那么可怕，只需配合医生即可。对于老年患者，由于医院电子化程度高，他们时常会感到困惑。“记得五月中旬的一个下午，一位年迈无人陪同的老人走进候诊室，四处张望。我主动上前询问是否需要帮助，得知他不知道如何签到后，我立即帮助他签到并告诉他，医院为无家属陪同的老年患者提供全程陪诊服务，让他安心。在接下来的时间里，我全程陪同这位患者完成了就诊、检查、缴费、取药等所有诊疗环节。当我送他离开门诊后，回到导诊台时，我发现桌上放着一封表扬信，老人用朴实的语言写下了对我工作的肯定和赞扬。”田黄蓉说到。

尽管信笺篇幅不长但其中蕴含着的和谐融洽却深沉而浓厚，这份信件亦是四附院每一位“门诊人”工作的动力，不断激励着他们努力前行。在未来的日子里南医大四附院每一位门诊工作人员将继续严格要求自己，更好地服务每一位患者，用自己科学且严谨的专业态度为患者带来帮助。

导诊工作如同医院的窗，透射着南医大四附院“关爱无限 生命至上”的价值光芒。从点滴做起，从细节深入，南医大四附院致力于将“耐心、细心、爱心”贯穿于医疗服务的每个环节，以换得患者“安心、舒心、放心”，用实际行动诠释医疗服务真谛，为患者健康保驾护航。